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      2. 网络客服

        2015-07-09 14:12:00
        管理员@华中食品
        原创
        4394

        网络客服工作职责_岗位职责

        1、通过网络客户端和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

        (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

        (2)负责进行有效的客户管理和沟通;

        (3)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

        (4)负责发展维护良好的客户关系;

        (5)负责组织公司产品的售后服务工作;

        (6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

        2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

        人员要求:

        1、 公司内部职工,男女不限;

        2、 年龄:20—25周岁;

        3、 对我公司产品特性熟悉;

        4、 能够熟练操作电脑及手机客户端软件,打字速度60字以上/分钟;

        5、 普通话标准、善于沟通;

        6、 不急躁、有耐心;

        7、 电子商务专业,熟悉B2B、B2C等电商流程及规则;

        工作环境:

        1、 采用单休制,每周一天休假时间(周日及法定节假日须到岗上班);

        2、 两班制,单班12小时;

        3、 白班在营销中心办公室上班,夜班可在家中上班;

        4、 节假日按照公司规定计算加班费。

        薪资待遇:

        1、底薪:2000元/月;全勤奖400元/月;加提成!

        2、节假日(不含周六、周日)加班费按公司规定计算。

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